El secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida, y el director general de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), Ramón Naz Pajares, han firmado hoy un convenio de colaboración con el objetivo de promover la elaboración y aprobación de normas internacionales de calidad sobre servicios turísticos en el seno de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se trata del primer acuerdo que se firma con AENOR para la normalización y certificación del sector turístico.

Según el acuerdo, TURESPAÑA promoverá los beneficios del uso de normas de calidad turística entre los distintos agentes nacionales e internacionales, además de apoyar la contribución española a los trabajos de ISO.

Por su parte, AENOR impulsará el proceso de normalización turística en el ISO/TC 228, la creación de nuevos grupos de trabajo y promoverá la normalización turística internacional, lo cual incluye la implicación de organizaciones internacionales y regionales en los trabajos del Comité. AENOR es la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en nuestro país, así como representa a España en los diversos organismos internacionales de normalización.
En ISO cuenta con la presencia de Eduardo Moreno como presidente del comité técnico ISO/TC 228 “Turismo y Servicios Relacionados”, secretariado por AENOR. Actualmente el ISO/TC 228 desarrolla seis grupos de trabajo: Servicios de buceo recreativo, Turismo de salud, Servicios de información y recepción en oficinas de información turística, Servicios de golf, Playas y Espacios Naturales protegidos. Próximamente se sumarán otros. En el ISO/TC 228 participan 64 países, además de 17 organizaciones internacionales en calidad de observadoras.

España, referente internacional
España es el referente internacional en el desarrollo de normas para mejorar la calidad de los servicios turísticos, gracias a la labor que han venido desarrollando el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) y AENOR. En el catálogo de normas de AENOR ya hay 24 normas de calidad específicas para los distintos subsectores de la actividad turística y 10 proyectos en elaboración. Estas normas, a disposición de todos los interesados, indican cómo abordar aspectos clave de actividades como la restauración, hotelería, campings, alojamientos rurales, balnearios o diversas actividades deportivas.

Las normas se elaboran en el seno de comités técnicos donde están representados expertos de todas las partes implicadas en un asunto concreto. Con su conocimiento y experiencia, a través del consenso se llega a documentos con soluciones eficaces, aplicables y de vanguardia.

Por ello, las normas son un elemento estratégico para mejorar la calidad de los productos y servicios turísticos españoles, incrementando su competitividad y optimizando el posicionamiento de este sector en el mercado turístico internacional.

El Plan de Turismo Español Horizonte 2020, que recoge la estrategia a medio y largo plazo para afrontar los retos del sistema turístico español, incorpora entre sus actuaciones el programa “Calidad percibida” una de cuyas líneas de actuación consiste en la transferencia internacional del sistema de calidad turística española. Para ello se prevé que “el reconocimiento internacional del modelo español se continuará afianzando mediante protocolos de transferencia reglada de la experiencia española a terceros países y el impulso a la internacionalización del modelo, liderando los procedimientos de normalización en el ámbito internacional, asegurando la presencia de las empresas españolas del sector en los mismos.”

Sobre AENOR
La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) tiene dos actividades fundamentalmente: Por un lado, AENOR es la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España. Con más de 28.000 normas, presenta uno de los catálogos más completos de los organismos de normalización del mundo.

Por otro, AENOR es la entidad líder en certificación en España, ya que sus sellos son los más valorados. AENOR tiene 50.895 certificados emitidos al cierre de 2008, de los que 23.507 corresponden a certificados de sistemas de gestión de la calidad (según la norma internacional ISO 9001) y 5.323 a certificados de sistemas de gestión ambiental (ISO 14001). El resto se refieren a certificación de producto y servicios y a nuevos campos, como Calidad Comercial, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS), Eficiencia Energética o Alimentación. AENOR innova permanentemente para poner a disposición de las empresas certificados que les ayudan a responder con éxito a sus nuevos retos.