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El servicio de Renfe de alta velocidad, AVE, primera marca española en satisfacción al cliente
Viernes, 4 de Junio de 2004
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Fuente: Geoscopio/Madrid.
En el estudio general de marcas, AVE se sitúa en el puesto número 11 de un total de 650 marcas evaluadas
The Brand Council España, el organismo independiente encargado del estudio de las marcas, ha otorgado una mención especial a AVE, servicio prestado por Renfe con los trenes de Alta Velocidad, como la principal marca española en el permanente intento de alcanzar la satisfacción de sus clientes con los servicios que presta.
A la pregunta, ¿qué marca española hace lo imposible para satisfacer a sus clientes?; el jurado de The Brand Council respondió mayoritariamente AVE, situando a la marca ferroviaria en el primer puesto de este apartado.
En este estudio, que ha culminado en el libro Business Topbrands dedicado a las marcas B2B en España y presentado hoy en Madrid, se han valorado diferentes aspectos de más de 650 marcas españolas. Alta Velocidad Renfe también ha resultado la marca más reconocida para los viajes de empresa por los propios empresarios.
Asimismo, en la categoría general, AVE ha ocupado el puesto número 11 del global de las 650 marcas estudiadas, únicamente por detrás de otras como IESE, la primera; Repsol, Visa, Microsoft, Telefónica, IBM, American Expres, Mercedes, BMW y Nokia.
The Brand Council elige las marcas que merecen ser llamadas TOPBRANDS o BUSINESS TOPBRANDS, según la votación de un Consejo independiente, solamente las marcas que obtienen las más altas calificaciones pueden participar en sus programas y ser incluidas en sus libros TOPBRANDS.
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