| NOTICIAS |
|
ENDESA, unica Utility Europea premiada en los "European Utility Awards 2005"
Miércoles, 5 de Octubre de 2005
|
|
Fuente: Geoscopio/Madrid.
El primer premio obtenido, "BUSSINES PERFORMANCE AWARD", reconoce la excelencia dentro de la industria energética –electricidad, gas y agua –, y se destina a "las soluciones de negocio que hayan demostrado los mejores rendimientos, acreditandolo con variables economicas medibles".El proyecto ganador del premio se centra en la optimización de las operaciones de contratación de Accesos de Terceros a la Red y la gestión integral de los clientes de ENDESA que acceden al mercado liberalizado.Este premio acredita el compromiso de ENDESA con sus mercados de distribución; y, también, los esfuerzos desarrollados en la obtención de las herramientas de gestión más eficientes que faciliten la capacidad de elección de nuestros clientes.
ENDESA ha sido la única utility europea galardonada en los premios European Utility 2005, que reconocen la excelencia dentro de la industria energética. La entrega del premio se realizó en el marco del 7 Congreso Internacional "Metering, Billing and CRM/CIS", celebrado en Barcelona, entre los dias 20 y 22 de Septiembre.
Esta cita anual está considerada, por su nivel de participación, como las más importante del sector energético europeo y a ella han asistido mas de 1.150 delegados de las principales empresas vinculadas a la distribución y comercialización de electricidad, gas y agua; destaca la presencia, entre otras, de ENEL, Electricite de France, Gaz de France, RWE, EdP, EPRI, Seven Trent Water, IBM, LogicaCMG, KEMA. Entre las empresas energéticas españolas, señalar la participación de ENDESA, IBERDROLA, Gas Natural y Unión Fenosa.
El panel de expertos que fallo el premio "BUSSINES PERFORMANCE AWARD", a favor del caso de negocio de ENDESA " Access Contracting Automation Project, reconoció como méritos de excelencia del mismo:
- La importante mejora en los costes unitarios de las operaciones de acceso a mercado liberalizado, con una reducción del 88 % entre los años 2003 y 2005.
- La notable mejora en la capacidad para la gestión de solicitudes de acceso: En el año 2003, se atendían 1000 movimientos diarios; en la actualidad, gracias a la elevada automatización de las operaciones, la capacidad para gestionar los accesos al mercado liberalizado es prácticamente ilimitada.
- El cumplimiento de los plazos reglamentarios, por encima del 97% de las solicitudes de acceso.
- Los elevados costes evitados, gracias a los incrementos de eficiencia, para las operaciones previstas en el período 2005 - 2010: 39,7 millones de euros.
Para alcanzar estas mejoras de eficiencia, ENDESA realizó, entre otras, las siguientes actuaciones:
- Acuerdo con todos los agentes que operan, en su ámbito de distribución, para la implantación de unos estandares en las operaciones de acceso.
- Gestión "electrónica" integral de todas las operaciones ligadas a la contratación: Esto ha obligado a un importante esfuerzo en la adecuación de los diferentes Sistemas, Interfases y Canales de Comunicación con Comercializadores.
- Adecuación organizativa, creando un back office - como apoyo a las areas territoriales de contratación - que, de forma centralizada, recibiese, gestionase y respondiese las solicitudes de cambio de suministrador; con una solución mixta de personal propio y contrata externa, que optimizase el binomio costes - calidad, en los movimientos de contratación de Accesos de Terceros a la Red; y, además, garantizase la mejor atención a los Comercializadores que operan en el ámbito de distribución de ENDESA.
- Adecuación de los procedimientos internos de contratación a las nuevas reglas y niveles organizativos responsables de las operaciones.
La excelencia operativa de ENDESA, en la gestión de los accesos, ha contribuido, de forma fundamental, a que el área de distribución de la Compañía haya sido la primera empresa eléctrica española en superar la cifra de 1.200.000 clientes liberalizados. Destaca la máxima concurrencia y competitividad de dos Comercializadoras por número de clientes captados: Gas Natural Servicios y ENDESA Energía.
Este premio reconoce y confirma, por parte de un jurado internacional, y más allá de las cifras mencionadas, los esfuerzos operativos y organizativos realizados por ENDESA, para abrir sus mercados de distribución a la competencia de los operadores energéticos, permitiendo, de este modo, que sus clientes se beneficien de la apertura del mercado eléctrico.
Enviar la noticia a un colega
|
|
Proyecto desarrollado por SERINA
